Retur og bytte

​​​Noen ganger finner man den perfekte hjertevennen med én gang. Andre ganger trenger man litt mer tid. Hos Hjerteleker ønsker vi at du skal være trygg og fornøyd med adopsjonen din. Derfor gjør vi det så enkelt som mulig å angre på et kjøp, returnere eller finne en annen leke.

1. Angrerett – 14 dager
 

Når du handler i nettbutikken vår, har du 14 dagers lovbestemt angrerett i henhold til angrerettloven.
 

Angrefristen starter dagen etter at du har mottatt varen. Innen fristen kan du gi oss beskjed om at du ønsker å angre på kjøpet, uten å oppgi noen grunn.
 

Når du har meldt fra, har du ytterligere 14 dager på deg til å sende varen i retur.
 

Angreretten gjelder også brukte leker.

 

2. Slik returnerer du en Hjerteleke
 

Ønsker du å returnere en leke? Følg disse enkle stegene:

1. Ta kontakt med oss: Send en e-post til [e-postadresse] eller benytt kontaktskjemaet vårt innen 14 dager etter at du mottok varen. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilken leke du ønsker å returnere.
    

2. Pakk leken godt: Sørg for at leken er forsvarlig pakket og beskyttet under transport. Bruk gjerne emballasjen den kom i, dersom denne fortsatt er egnet.
    

3. Send leken tilbake: Returner varen senest 14 dager etter at du ga oss beskjed. Du kan sende den med Posten, PostNord eller en annen egnet transportør.
    

Returadresse:

Hjerteleker

Hovinveien 13B,

0576 Oslo
 

Vi anbefaler at du velger en sporbar fraktmetode og tar vare på innleveringskvitteringen.
 

Du kan også benytte standard angrerettskjema. Du trenger ikke bruke et bestemt skjema så lenge du tydelig gir beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

 

3. Hvem betaler returfrakten?
 

Ved bruk av den ordinære angreretten dekker kunden kostnadene for returfrakt.
 

Vi tar ingen ekstra gebyrer for retur eller behandling av angreretten.
 

Dersom du har mottatt feil vare, eller leken har en mangel som vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendige returkostnader i forbindelse med en berettiget reklamasjon.

 

4. Tilstand på returnerte leker
 

Alle våre Hjerteleker har levd et liv før de kommer til oss. Små tegn på tidligere lek og kjærlighet er derfor helt naturlig.
 

Før en leke legges ut for adopsjon, blir den nøye kontrollert, rengjort og klargjort for sitt nye hjem.
 

Du har rett til å undersøke leken for å gjøre deg kjent med dens egenskaper og tilstand.
 

Ved retur ber vi om at leken behandles varsomt og sendes tilbake i samme stand som da du mottok den.
 

Dersom leken har fått nye skader, flekker eller slitasje som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi kreve erstatning for en eventuell dokumenterbar verdireduksjon, i samsvar med angrerettloven.
 

Normal slitasje som allerede var til stede ved kjøpet, regnes ikke som ny skade.

 

5. Tilbakebetaling
 

Når du benytter angreretten, refunderer vi kjøpesummen for varene du returnerer.
 

Ved retur av hele bestillingen refunderer vi også den opprinnelige standardfrakten. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmetode du selv har valgt, refunderes ikke.
 

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt i retur.
 

Beløpet tilbakeføres som hovedregel gjennom samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, uten refusjonsgebyr.

 

6. Ønsker du å bytte leke?
 

Hver eneste Hjerteleke er unik, med sitt eget navn, personlighet og historie. Derfor har vi sjelden to helt like leker på lager.
 

Ønsker du en annen hjertevenn, anbefaler vi at du returnerer den opprinnelige leken innen angrefristen og legger inn en ny bestilling på leken du heller ønsker deg.
 

Vi hjelper deg gjerne med å finne en ny liten venn!
 

Et direkte bytte er ikke garantert, og eventuelle prisforskjeller og fraktkostnader ved et nytt kjøp kommer i tillegg.

 

7. Reklamasjon – hvis noe ikke er som det skal
 

Selv om alle våre leker er brukt, skal de være i den tilstanden vi har beskrevet, og oppfylle kravene i forbrukerkjøpsloven.
 

Oppdager du en feil eller mangel som ikke var opplyst om ved kjøpet, ber vi deg ta kontakt med oss.
 

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. 
 

Ved en berettiget reklamasjon vil vi forsøke å finne en god løsning i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Dette kan innebære reparasjon, omlevering dersom det er mulig, prisavslag eller tilbakebetaling ved heving av kjøpet.
 

Vi gjør oppmerksom på at normal og forventet bruksslitasje, eller forhold som tydelig var beskrevet før kjøpet, ikke i seg selv regnes som mangler.

 

8. Kontakt oss
 

Har du spørsmål om retur, bytte eller reklamasjon? Ikke nøl med å ta kontakt. Vi ønsker at både du og din nye hjertevenn skal få en god opplevelse hos oss.
 

Kontakt oss her

Nettside: www.hjerteleker.com
 

Vi hjelper deg gjerne!

Hjerteleker – Mindre avfall. Mer lek. Mer glede.

​