Velkommen til Hjerteleker!
 

Vi ønsker at det skal være trygt, enkelt og hyggelig å handle hos oss. Her finner du informasjon om hva som gjelder når du kjøper en av våre hjerteleker, fra bestilling og betaling til levering, retur og reklamasjon.

​

Når du handler hos Hjerteleker, gjelder følgende kjøpsvilkår i tillegg til dine lovfestede rettigheter som forbruker.

 

1. Om Hjerteleker
 

Hjerteleker er en norsk nettbutikk som gir brukte leker en ny sjanse til å spre lek, glede og gode minner.

​

Hver leke blir håndplukket, kontrollert og klargjort før den får sitt eget navn, en liten historie og muligheten til å finne et nytt hjem.
 

Selger:

• Firmanavn: Hjerteleker AS

• Organisasjonsnummer: 935 487 110

• Adresse: Hovinveien 13B, 0576 Oslo

• E-post: hjerteleker@gmail.com

• Nettside: www.hjerteleker.com
   

Disse kjøpsvilkårene gjelder ved kjøp gjennom vår nettbutikk.

 

2. Våre produkter
 

Hos Hjerteleker finner du brukte bamser, kosedyr og andre leker som har fått nytt liv gjennom gjenbruk.
 

Fordi lekene våre er brukte, kan de ha mindre bruksspor som er en naturlig del av deres historie. Vi forsøker alltid å gi en ærlig og tydelig beskrivelse av hver leke, inkludert eventuelle synlige merker eller slitasje.
 

Produktbilder og beskrivelser skal gi et mest mulig korrekt inntrykk av varen du kjøper.
 

Alle lekene våre er forskjellige, og de fleste finnes kun i ett eksemplar. Når en leke er adoptert, er den derfor normalt ikke lenger tilgjengelig i nettbutikken.
 

Med «adopsjon» mener vi at en brukt leke får et nytt hjem. Juridisk regnes dette som et vanlig varekjøp.

 

3. Priser
 

Alle priser i nettbutikken vises i norske kroner (NOK).
 

Produktprisen fremgår av den enkelte produktsiden. Eventuelle fraktkostnader og avgifter vises før du fullfører bestillingen, slik at du alltid ser totalbeløpet før betaling.
 

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere priser og produktinformasjon. Prisendringer påvirker ikke kjøp som allerede er inngått.

 

4. Bestilling og ordrebekreftelse
 

Når du har funnet en hjerteleke du ønsker å adoptere, legger du den i handlekurven og gjennomfører bestillingen.
 

Etter fullført bestilling mottar du en ordrebekreftelse på e-post med oversikt over kjøpet.
 

Vi gjør vårt beste for å holde lagerstatusen oppdatert. Skulle det likevel oppstå en feil, for eksempel at en unik leke ikke lenger er tilgjengelig, tar vi kontakt så raskt som mulig for å finne en løsning i samsvar med gjeldende regelverk.
 

Kontroller gjerne at kontaktopplysninger og leveringsadresse er riktige før du bekrefter bestillingen.

 

5. Betaling
 

Vi tilbyr sikre betalingsløsninger gjennom Stripe og Vipps.

​

Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen. Betalingen behandles gjennom den valgte betalingsleverandørens løsning.

​

Du mottar en bekreftelse på bestillingen etter at kjøpet er gjennomført.

 

6. Frakt og levering
 

Vi benytter Posten og PostNord for levering av våre hjerteleker.

Tilgjengelige fraktalternativer, priser og forventet leveringstid vises i kassen før du fullfører kjøpet.

​

Vi pakker lekene med omtanke slik at de skal komme trygt frem til sitt nye hjem.

​

Når bestillingen er sendt, vil du motta leveringsinformasjon og sporingsnummer dersom den valgte frakttjenesten tilbyr sporing.

Hjerteleker har ansvaret for varen frem til den er levert til deg eller en person du har utpekt til å motta den, i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

​

Dersom pakken blir forsinket, skadet eller ikke kommer frem, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan hjelpe deg.

 

7. Angrerett og retur

​

Vi håper du blir glad i din nye hjerteleke. Skulle du likevel ombestemme deg, har du 14 dagers lovbestemt angrerett ved kjøp i nettbutikken.

​

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig beskjed innen fristen, for eksempel via e-post eller angrerettskjema. Deretter må varen sendes i retur senest 14 dager etter at du ga beskjed.

​

Du betaler selv de direkte kostnadene ved retur når du benytter angreretten.

Du kan undersøke varen slik det er nødvendig for å vurdere dens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen har fått nye skader eller ytterligere slitasje som følge av håndtering utover dette, kan det bli gjort et fradrag for dokumentert verdireduksjon.

​

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi kjøpesummen og eventuelle ordinære leveringskostnader i samsvar med angrerettloven. Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om angrerett. Vi kan holde tilbake beløpet frem til varen er mottatt, eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.

​

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

​

Du finner mer informasjon på siden vår Retur og bytte.

 

8. Reklamasjon
 

Selv om lekene våre har hatt et tidligere liv, har du fortsatt reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.

​

Reklamasjonsfristen er normalt to år, og kan være fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

​

Siden vi selger brukte leker, vil normal slitasje og forhold som er tydelig opplyst om før kjøpet, inngå i vurderingen av varens forventede tilstand.

​

Dersom varen har en feil eller mangel som ikke samsvarer med det du med rimelighet kunne forvente, kan du kontakte oss. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. En reklamasjon innen to måneder regnes alltid som rettidig.

​

Ved en berettiget reklamasjon har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, blant annet retting, omlevering der dette er mulig, prisavslag eller heving av kjøpet når lovens vilkår er oppfylt.

​

Vi vil gjøre vårt beste for å finne en god løsning.

 

9. Sikkerhet og bruk av lekene
 

Barnas trygghet er viktig for oss.

Vi gjennomgår lekene før de legges ut for salg, og legger vekt på at de skal være egnet for videre bruk.

​

Vi anbefaler at du leser produktbeskrivelsen og følger eventuelle aldersanbefalinger, sikkerhetsanvisninger og råd om bruk.

​

Fordi lekene kan ha ulik alder, utforming og egenskaper, er det viktig at voksne vurderer om den enkelte leken passer for barnet som skal bruke den.

 

10. Personvern
 

Vi behandler personopplysninger med respekt og i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

​

Når du handler hos oss, behandler vi opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøpet, håndtere betaling, sende bestillingen og følge opp kundeservice.

​

Du kan lese mer om hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine personopplysninger i vår personvernerklæring.

​

​

11. Spørsmål, klager og tvister
 

Har du spørsmål om en bestilling eller opplever at noe ikke er som forventet, ønsker vi gjerne å høre fra deg.

​

Ta kontakt med oss via kontaktskjemaet på nettsiden eller e-post, så forsøker vi å finne en løsning sammen.

​

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling. Aktuelle tvister kan deretter behandles av Forbrukerklageutvalget.

​

Våre kjøpsvilkår er underlagt norsk lov og begrenser ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker.

​

​

12. Endringer i kjøpsvilkårene
 

Vi kan oppdatere disse kjøpsvilkårene ved behov, for eksempel ved endringer i lovgivningen eller våre tjenester.
 

Oppdaterte vilkår publiseres på nettsiden. For allerede inngåtte kjøp gjelder vilkårene som var gjeldende da kjøpet ble foretatt.

Takk for at du velger Hjerteleker!
 

Når du adopterer en hjerteleke, gir du ikke bare en leke et nytt hjem. Du er også med på å forlenge levetiden til noe som fortsatt har mye glede å gi.

Hjerteleker – Mindre avfall. Mer lek. Mer glede.